Atividade
de Tecnologia da Informação
A
UPS Concorre globalmente com a Tecnologia de Informação
1) Quais
são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de
encomendas da UPS?
R= As entradas são por meio
do DIAD, que é usado para registrar as informações do cliente. A informação é
então transmitida à rede de computadores da UPS para armazenagem e
processamento pelos computadores centrais da empresa. Daí em diante a
informação pode ser acessada mundialmente e fornecer recibos de entrega aos
clientes ou responder suas perguntas. O seu processo é feito por meio de eu
sistema automático de rastreamento, a UPS pode monitorar suas encomendas
durante todo o processo de entrega. Em vários pontos ao longo da reta entre
remetente e destinatário, um leitor de códigos de barras verifica informações
de expedição contidas no rótulo do pacote, que são passadas para o computador
central. Estes também podem acessar informações no site web da empresa usando
os próprios computadores ou equipamentos sem fio como pagers e telefones
celulares. Quem tiver uma encomenda para enviar poderá acessar o site web da
UPS para rastrear encomendas, verificar rotas de entrega, calcular taxas de
expedição, determinar o tempo de transito e programar uma data. Os dados
coletados no site web são transmitidos ao computador central da empresa e
retornam ao cliente depois de processados.
2)
Quais são as tecnologias utilizadas?
R= A empresa tem conseguido
manter a liderança investido em grandes recursos de tecnologia de informação
avançada. Usando um computador de mão chamado Delivery Information Acquisition
Device (DIAD), os motoristas registram a assinatura do cliente automaticamente,
além de informações sobre retiradas e entregas de encomendas e cartão de ponto.
Em seguida eles conectam o DIAD ao adaptador especial existente em seu
caminhão, um dispositivo que transmite informações e está ligado a rede de
telefones celulares (Motoristas também pode receber e transmitir informações
usando o radio interno do DIAD)
3)
Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia empresarial da UPS?
R= A estratégia da empresa é
entregar as encomendas de seus clientes o mais rápido possível, e com o menor
preço. Com a tecnologia usada fica mais rápido o envio de informações do
cliente para a empresa, isso facilita muito durante o processo de entrada de
dados, pois através destas informações o cliente pode receber recibos de
entrega e soluções para suas dúvidas. Com isso a UPS reduz mão-de-obra, pois
não é necessário funcionários para exercer essa função.
4) O
que aconteceria se essas tecnologias não estivessem disponíveis?
R= A empresa continuaria a
se destacar entre as outras deste ramo, pois esta é uma empresa “camaleão”, que
se adapta ao ambiente. Pois quando a empresa se fundou não havia nenhuma destas
tecnologias, e empresa sempre visou o melhor atendimento, rapidez e preço baixo
aos clientes. A empresa veio crescendo com o passar do tempo sempre se
atualizando e inovando para melhor atender as necessidades de seus clientes.
Quando não havia tais tecnologias, a empresa procurou eficácia com as condições
que se tinha na época, e a melhor forma de cumprir suas metas e objetivos. Hoje
se essas tecnologias utilizadas pela UPS não estivessem disponíveis, o método
usado pela empresa não seria diferente. A UPS se tornou uma multi-bilionária corporação
pelo claro foco no objetivo que seus fundadores sempre manteve a frente de
tudo.
5)
Identifique os elementos que abrangem:
- Organização / -
Administração / - Tecnologia
R= - Organização: Neste
setor podemos encontrar as partes projetáveis do produto e serviços, parte
organizacional dando prioridade aos serviços dos clientes.
- Administração: Maior
empresa do mundo em distribuição de encomendas por ar e por terra. A empresa
tem conseguido manter a liderança nos serviços de entrega de pequenas
encomendas mesmo com a concorrência acirrada,
- Tecnologia: Instrumentos
que mantem a organização unida. Usa-se um computador de mão chamado Delivery
Information Acquisition Device (DIAD),
Computadores centrais da empresa para gerenciar dados.http://www.ups.com/content/br/pt/about/history/index.html?WT.svl=SubNav
http://www.ups.com/content/br/pt/about/index.html?WT.svl=SecNav
